سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Markahdz، رضاكم هو أولويتنا. ولذلك، نوفر سياسة إستبدال وإرجاع مرنة تضمن لكم تجربة تسوق آمنة وسلسة.

المنتجات والمشمولة:🏷️

جميع المنتجات المعروضة على المتجر مشمولة بسياسة الإرجاع والاستبدال، باستثناء المنتجات المخصصة حسب الطلب أو ذات طبيعة خاصة ( يوضح ذلك داخل صفحة المنتج إن وُجد ).

الشروط قبول الإرجاع أو الاستبدال📦

يُمكنكم طلب الإرجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يمكن طلب استبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، وغير متضررة، ومرفقة بجميع التغليفات والملحقات الأصلية.
في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والإرجاع.
في حال طلب الإرجاع لأسباب شخصية ( تغيير رأي، مقاس غير مناسب....)، يتحمل العميل تكلفة الشحن ويتم خصم 25-30 % من قيمة المنتج ( تغطية رسوم الخدمة واللوجيستيك).

خطوات الإرجاع أو الاستبدال:🔄

1. التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا، مع ذكر رقم الطلب، اسم المنتج، وصورة توضح سبب الطلب.

2. سيتم مراجعة الطلب خلال 24-48 ساعة، وإبلاغكم بالإجراءات التالية.

3. بعد الموافقة سيتم ترتيب عملية الاسترجاع أو إرسال المنتج البديل وفق حالتك.

📌 ملاحضات إضافية:

نعتذر عن قبول أي طلب إرجاع أو إستبدال بعد المدة المحددة أعلاه.
لايمكن إرجاع المنتجات التي تم إستخدامها أو فتحها إن لم تكن بها مشكلة واضحة.
يتم الإرجاع بنفس وسيلة الدفع المستخدمة أو على شكل قسيمة شراء حسب الاتفاق.

✅هدفنا أن تكون تجربتك معنا خالية من المتاعب.

📞 نحن دائماً هنا لمساعدتك، لاتتردد في التواصل معنا لأي استفسار.